近日，開(kāi)封城市水務(wù)集團(tuán)召開(kāi)2025年2月優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作專(zhuān)題例會(huì)。會(huì)議以“內(nèi)抓管理夯基礎(chǔ)、外強(qiáng)服務(wù)樹(shù)品牌”為主線，圍繞供水服務(wù)提質(zhì)增效展開(kāi)研討，并對(duì)下一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行安排部署。集團(tuán)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人出席參加會(huì)議。
會(huì)議首先通報(bào)了近期營(yíng)商環(huán)境階段性工作進(jìn)展。一是匯報(bào)近期報(bào)裝業(yè)務(wù)受理服務(wù)回訪調(diào)查情況，針對(duì)報(bào)裝系統(tǒng)督導(dǎo)情況進(jìn)行反饋，通報(bào)近期用水報(bào)裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)督導(dǎo)情況，通過(guò)流程節(jié)點(diǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控和用戶回訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝服務(wù)100%全流程跟蹤；二是針對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)分公司2025年1月?tīng)I(yíng)業(yè)窗口綜合業(yè)務(wù)線上辦理率逐一展開(kāi)說(shuō)明進(jìn)行對(duì)比分析；三是針對(duì)窗口服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督查結(jié)果進(jìn)行反饋，對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)分公司配合情況進(jìn)行說(shuō)明；四是對(duì)下一步與社區(qū)融合開(kāi)展走訪準(zhǔn)備工作進(jìn)行匯報(bào)，理清方向。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一是要縱深推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)，加強(qiáng)與社區(qū)聯(lián)系，做好志愿服務(wù)、用水問(wèn)題解答、現(xiàn)場(chǎng)表井設(shè)施巡檢；二是要強(qiáng)化內(nèi)部管理，收集內(nèi)部意見(jiàn)，協(xié)調(diào)理順驗(yàn)收管理，加強(qiáng)抄收管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決；三是要做好窗口服務(wù)，對(duì)窗口人員著裝發(fā)型進(jìn)行管理；四是要落實(shí)好各項(xiàng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，對(duì)接市級(jí)各個(gè)部門(mén)，對(duì)內(nèi)做好管理，對(duì)外加強(qiáng)服務(wù)。
下一步，開(kāi)封城市水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)深化供水營(yíng)商環(huán)境工作舉措，繼續(xù)以“用戶滿意是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”為宗旨，以更高效的部門(mén)協(xié)同、更精準(zhǔn)的服務(wù)供給，持續(xù)刷新供水服務(wù)體驗(yàn)，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“水動(dòng)力”。
撰稿人：童欣 校對(duì)人：張銳 審核人：鄒惠娟
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